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今年8月初，华尔街分析师发布的一则文章称，在疫情影响和全球经济下行的背景下，瑞幸咖啡的表现已经远远超越了星巴克，成为中国最大的咖啡品牌。目前，瑞幸7195家门店超过星巴克Q2财报公布的5762家门店数量，成功实现了有效增长，逆风翻盘。虽然瑞幸的成功不完全依赖私域，但瑞幸确实利用私域运营实现了超28%的成交复购率，同时瑞幸也利用私域数据有效分析了消费者画像，定位且预测了消费者的喜好变化，成功打造了多个爆款产品。借力小程序，打造高频复购瑞幸还依托企业微信的开放接口，设计私域运营策略，将私域内推送的营销内容与区域天气数据相结合，比如向高温地区用户推送消暑冷饮、向低温区域用户推送暖心热饮，以精细化私域运营唤醒用户需求，让复购自然发生。除了借用工具把用户拉入附近区域的服务社群，企业还可以通过营销任务，定向对某个区域的用户推送特定话术，配合小程序实现用户的高频转化。对于用户来说，咖啡饮品的需求是高频且固定的，一旦养成习惯，很容易产生复购。巧用活码，实现有效私域加粉根据网络上的公开数据，瑞幸目前的私域体量超过2000万，实现了有效的私域加粉沉淀。瑞幸设计私域加粉的底层逻辑很简单：以饮品优惠券为钩子，吸引用户添加企微社群，并通过欢迎语引导用户扫码授权地理位置信息，加入距离位置最近门店社群。在引流优惠券消耗后，为了减少拉黑率，瑞幸的做法是通过私域触点，结合用户偏好口味、天气气温等信息向用户精准推送产品信息。比如用户在通勤路上收获1V1产品推送，可以顺手完成直接到店自提；比如用户困倦需要咖啡提神，在社群内可以快速找到优惠券。C端用户的运营是一件很有趣的事，不同于b端用户没有需求就一定没有转化，C端用户的转化契机是随机的、可制造的。
在引流优惠券消耗后，为了减少拉黑率，瑞幸的做法是通过私域触点，结合用户偏好口味、天气气温等信息向用户精准推送产品信息。比如用户在通勤路上收获1V1产品推送，可以顺手完成直接到店自提；比如用户困倦需要咖啡提神，在社群内可以快速找到优惠券。C端用户的运营是一件很有趣的事，不同于b端用户没有需求就一定没有转化，C端用户的转化契机是随机的、可制造的。
